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AACC Actu, Études, Guides, Événements

Grande consultation, les résultats !

Forte mobilisation et résultats riches d’enseignements
pour la grande consultation de L’AACC

L’AACC en partenariat avec Stratégies, publie les résultats de la grande consultation sur « Le travail en agence de communication » menée par Ifop en juillet dernier auprès de l’ensemble des salariés du secteur.

Le souhait de tisser un lien étroit entre l’association et l’ensemble des salariés de la profession est à l’origine de cette grande consultation initiée par Laurent Habib à son arrivée à la présidence de l’AACC. L’association souhaite identifier les leviers de confiance, d’enthousiasme et de fragilité des collaborateurs, et poser ainsi les priorités de la profession et les moyens d’engager davantage les jeunes en comprenant mieux leurs préoccupations.

Avec plus de 1 700 réponses, cette étude montre l’enthousiasme des participants, et l’attachement à leur profession, « l’amour du métier » obtient ainsi une note de 7.1/10 et
de 7/10 quant à « la fierté » de l’exercer.  En tête des réponses, la création, l’innovation, la variété et le relationnel, créent l’attractivité des métiers, surtout chez les jeunes collaborateurs. En revanche, le stress, la pression des annonceurs et les rythmes de travail apparaissent en négatif. Pour autant, 76% des répondants recommanderaient leur métier à leurs proches.

Plus spécifiquement, l’étude permet d’identifier que le middle management apparait comme la population qui manifeste une pression supérieure et un enthousiasme moins important.

Cette étude permet de faire la pédagogie en interne et en externe des transformations des métiers. En effet, de manière assez spectaculaire, 94% des répondants affirment que le métier s’est totalement transformé ces dernières années, pour l’essentiel grâce au digital à 85%, ce qui est vécu comme positif par 80% des répondants. En revanche, ce sont les conditions de la relation et de l’exercice du métier qui doivent concentrer toutes les attentions.

Fort de ces résultats, Laurent Habib, Président de l’AACC indique : « Cette étude va permettre de construire des actions de formation et d’accompagnement spécifiques à destination du middle management, mais également d’entamer de nouveaux échanges avec les annonceurs pour améliorer de part et d’autre la qualité de la relation et des conditions de travail.

Enfin, un chantier de réflexion va être lancé sur la marque employeur. »

Principaux résultats de l’étude dans cette infographie 

Résultats complets sur demande.

12 octobre 2017by Charles-F Tauzi
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Plaidoyer pour la pub !

ARPPSous la direction de Dominique Wolton, cet ouvrage veut amener chacun à penser la publicité autrement. Non, elle ne manipule pas les individus, l’affirmer c’est nier leur capacité critique et leur libre arbitre.

Par contre, à l’heure de la multiplication des supports et de l’omniprésence de l’information, la publicité doit sans cesse s’interroger sur son rôle et ses limites pour rester légitime, tout en continuant à instiller un peu de soufre dans une époque de plus en plus normée et globalisée.

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14 avril 2016by Justine Berthelot
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ETUDE : Evolution des indices prix de vente jour

VignetteCMLa délégation Customer Marketing de l’AACC a réalisé une étude* sur l’évolution des indices prix de vente/jour des principaux profils au sein de ses agences-membres. Les résultats ont ensuite été comparés avec ceux d’une étude identique réalisée par la délégation en 2006 et traduits en indice.

Etude-prix-vente-jour copie

En 9 ans, l’ensemble des métiers connaît une perte de valeur jusqu’à 29,4%. 1/3 d’entre eux baisse de +15% dont webmaster (-24,3%), développeur senior (-29,4%), directeur du planning stratégique (-21,4%), directeur commercial (-18,6%) ou encore consultant sénior (-16,6%). La délégation Customer Marketing s’inquiète de cette diminution des prix de vente/jour, qui a des conséquences directes sur la valeur ajoutée des agences.

« La pression économique globale et le manque de croissance conduisent légitimement chaque acteur à compresser ses charges. Nous sommes concernés mais cette pression atteint sa limite. Dans un momentum de transformation lourd pour nos clients, ils ont besoin plus que jamais d’être accompagnés par de véritables acteurs de création de valeur. Nos talents sont précieux, nous devons les garder, les encourager, les faire progresser. Ceci sera difficile si la pression financière sur les coûts jours continue. A terme, les relations risquent de se dégrader et la qualité des prestations s’en ressentira inévitablement» explique Catherine Michaud, Présidente de la délégation Customer Marketing.

Parallèlement à cette étude, la délégation publiera très prochainement la nouvelle édition actualisée du guide de collaboration avec une agence en Customer Marketing. Ce guide renforce la démarche pédagogique initiée par la délégation auprès des annonceurs et des acheteurs.

Consulter les résultats de l’étude ici

*Méthodologie & contenu de l’étude
Cette étude a été menée entre décembre 2014 et mars 2015 auprès des agences-membres de la délégation Customer Marketing de l’AACC. Les indices ont été calculés sur une base 100 à partir de la comparaison des prix de vente jour moyens € HT constatés en 2015 vs la même étude réalisée en 2006.

CPPrixdeVenteJourCMAACC

15 octobre 2015by Justine Berthelot
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Communication responsable : les agences mesurent leurs progrès

picto_feuillePour la première fois, les agences membres de l’AACC ont procédé à l’évaluation de leurs pratiques de communication responsable.

Poursuivant sa politique volontariste en matière de développement durable, l’AACC a souhaité mesurer l’évolution des cultures et des pratiques en matière de communication responsable. Dans cette optique, elle a adapté pour ses agences membres l’étude de l’universitaire Fabien Durif, directeur de l’Observatoire de la Consommation Responsable, professeur à l’École des Sciences de la Gestion de l’Université du Québec à Montréal, et également consultant chez CBleue.

« Certains résultats de l’étude sont pour nous de bonnes surprises et les agences répondantes n’ont, dans l’ensemble, pas à rougir de leur niveau de prise en compte des enjeux de DD et de RSE  » déclare Gildas Bonnel, Président de la commission Développement Durable de l’AACC.

Pour l’AACC, l’objectif est triple :

  • faire émerger des données sur le niveau d’intégration des pratiques de communication responsable,

  • utiliser cette première étude comme outil de sensibilisation,

  • communiquer une grille d’analyse commune sur le sujet de la RSE.

Répondre à cette étude a nécessité du temps et un bon niveau de maturité sur ces sujets. Il est donc encourageant de voir que 33 agences membres de l’AACC ont participé à cette première édition, soit 21,7 % d’entre elles. Toutes les tailles d’agences y sont représentées : la moitié d’entre elles ont une marge brute de plus de 10 Millions d’Euros. Plus de 53 % des questionnaires ont été remplis par des directeurs généraux ou associés.

L’étude révèle plusieurs grandes tendances :

• Une intégration du développement durable peu formalisée

14 agences sur les 33 répondantes entreprennent un travail de structuration de leur démarche RSE, s’appuyant sur des grilles d’indicateurs et une évaluation externe.

• Une multiplication d’initiatives sur le plan social et environnemental

Un tiers des agences répondantes mettent en place des formations sur le développement durable ou la communication responsable. Près de la moitié (44,2%) présentent leur démarche RSE aux collaborateurs ou créént un document interne de sensibilisation (39,4%). Un quart, enfin, sont signataires du Pacte Mondial des Nations Unies ou publient un rapport DD/RSE (24,2%).

• Des éco-gestes parfaitement intégrés

La grande majorité des agences (de 88 à 94 % selon les items) sensibilisent leurs collaborateurs à la gestion de l’eau, de l’éclairage ou des déchets.

• Le volet social largement valorisé

Les agences favorisent très nettement le recrutement en CDI (94,1%) et s’attachent dans la gestion des ressources humaines à respecter l’égalité homme/femme (88,2%). Par ailleurs, elles sont nombreuses à formaliser des entretiens annuels (88,2%), favoriser la formation des salariés (88,2%) et pratiquer l’intéressement aux résultats (82,4%).

Les politiques de gestion RH en faveur de la diversité (58,8%) et du handicap (52,9%) sont, en revanche, moins développées.

• Une pratique des actions sociétales enfin évaluée

67,6 % des agences répondantes affirment réaliser régulièrement des campagnes pro Bono. 70,6 % font des dons en temps ou en argent (hors taxe professionnelle) à des associations ou des écoles. 44,1 % d’entre elles encouragent leurs collaborateurs à participer à des programmes sociétaux.

• Des achats plus responsables

70,6 % des agences répondantes privilégient des fournisseurs engagés socialement.

Ce chiffre n’est que global : la question est fermée et il suffit d’avoir un poste d’achat concerné (le papier et l’impression par exemple) pour pouvoir répondre positivement.

L’indice 2013 de communication responsable des agences françaises est plus élevé que la moyenne au Québec. Il est de 72,49 sur 100 soit un score « relativement au dessus de la moyenne » pour ses analystes. C’est sur la partie conformité du message que le score est le plus élevé. Les notes les plus basses pointent le manque d’ouverture des agences à leurs parties prenantes externes, ainsi que la faiblesse dans la gestion éco-responsable des supports conçus et déployés.

« Nous reconduirons cette étude en 2014 et valoriserons les agences participantes en publiant leurs noms avec les résultats de l’étude », annonce Gildas Bonnel.

Méthodologie & contenu de l’étude :
L’objectif de cette étude est de mesurer, par le biais d’un Indice de communication responsable la prise en compte des enjeux de DD et de RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) au sein des agences-conseils de l’AACC. Cet indice est élaboré sur des modèles reconnus (Churchill, Likert, Antil, etc.).
L’étude est construite en deux grandes parties. La première analyse le niveau des stratégies DD mises en place dans les agences, formalisées et éprouvées par un certain nombre de critères. La seconde partie concerne les pratiques de communication responsable (c’est à dire la prise en compte des critères de conformité des messages), la collaboration avec des parties prenantes externes et l’éco-conception des moyens.
6 février 2014by Charles-F Tauzi
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A quel « je » joue le consommateur ?

 

Focus sur les conclusions du nouveau livre blanc sur l’identité numérique de la Délégation Customer Marketing de l’AACC.

L’AACC Customer Marketing prône une approche consensuelle et durable de l’utilisation des données personnelles

Au moment où la commission européenne examine le projet de règlement visant à améliorer la protection des données personnelles des européens (data protection régulation), les marques constatent que leurs clients n’ont pas attendu Bruxelles pour se protéger eux-mêmes : multiplication de profils, développement d’avatars, création de « vraies-fausses » identités…

Une étude pilotée par l’AACC montre d’ailleurs que les consommateurs se sentent aujourd’hui libres d’avoir de multiples identités dans leur relation avec les marques.

TOLUNA

l’étude Toluna (réalisée auprès de 800 personnes, avril 2013)

A quel « je » joue le consommateur ? Comment gérer la relation marque-individu avec des identités de plus en plus protéiformes ? Quels sont les enjeux et opportunités pour les marques ?

Le consommateur est présent sur différents réseaux sociaux (Facebook, Linkedin, etc.) ou utilise des adresses mails différentes. En fonction de ses attentes, il y dévoile plus ou moins d’informations, et des informations plus ou moins exactes. C’est la vertu du numérique : la possibilité pour l’individu de se créer « un anonymat digital » ou un « masque social », choisissant son identité en fonction du canal, du sujet, du moment et de la nature de la relation qu’il souhaite avoir.

Cet anonymat digital rend plus complexe le traditionnel « ciblage » publicitaire ou marketing. Les anciens modèles sont caducs. Il est nécessaire de changer de paradigme et de modifier les modalités même d’opérer le marketing.

Voilà pourquoi la délégation Customer Marketing de l’AACC prône une nouvelle approche « consensuelle et durable » de l’utilisation des données personnelles. Elle veut par ailleurs inciter les annonceurs à imaginer de nouvelles démarches visant à collecter et utiliser les données sans affecter la relation avec le consommateur.

Les nouvelles règles du marketing client

L’objectif du livre blanc « Identité : Catch me if you can ! » est d’exposer ces évolutions et de donner des premières pistes pour les annonceurs.

Parmi ces pistes, deux apparaissent incontournables :

1/ Exploiter de manière plus efficace les datas

Il faut enrichir les dispositifs relationnels et media afin que la marque sollicite de façon plus pertinente le consommateur. Cela implique une analyse plus poussée de son comportement (navigation sur internet, comportement d’achat, utilisation du programme de fidélisation, comportement mobilité via le géomarketing…). L’ensemble de ces données récoltées permet une analyse approfondie des profils clients et un datamining enrichi et plus étendu. Ce n’est plus alors l’individu qui est visé, mais un « profil comportemental » (email, DNS, GPS, cookies, etc.) auquel on adressera un message personnalisé, au bon moment et via le canal le plus efficace.

2/ Redonner de la confiance dans la relation en favorisant la transparence et le gagnant-gagnant.

Une autre voie pour les marques sera de développer une approche stratégique, relationnelle et proactive dans une démarche de confiance et de transparence. Différentes approches peuvent redonner de la confiance et pousser le consommateur à mieux se dévoiler : charte de déontologie sur l’exploitation des données personnelles, mise en place de dispositifs type VRM (Vendor Relationship Management), etc. L’objectif est alors de montrer ce que le consommateur gagne à partager ses données avec les marques et de lui redonner davantage la main sur les modalités de sa relation à la marque.

Le livre est à consulter et télécharger gratuitement sur http://thinktank.aacc.fr/ et son résumé est à lire ici

2 octobre 2013by Charles-F Tauzi
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