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Livre Blanc AACC Customer Marketing

LE CONSOMMATEUR ET LA SOCIÉTÉ DE TRANSPARENCE

Le Think Tank en images :

Marques et consommateurs sont en quête de conversation. Un appétit que l’avènement du digital a enfin rassasié. Le Web a libéré la parole et ouvert la voie à une discussion en toute transparence. Assumé par les marques pour le «bien» de leur cible, ce dialogue est aussi alimenté, relayé et critiqué par cette même cible.

Face à cette évolution digitale irrémédiable, immédiate et légitime, comment la transparence – phénomène de société mais aussi argument de marketing et de communication, peut-elle défendre sa légitimité ? Ses principes d’éthique et d’honnêteté ont-ils encore leur sens ou ne sont-ils qu’un prétexte non vérifié(able), brandi par les marques ? A l’heure où les notions de nouvelle gouvernance deviennent une nouvelle idéologie dans la société, la transparence est-elle un acte de gouvernance ? Est-elle une réponse à la défiance ?

Au travers de la publication d’informations personnelles et de l’usage des nouvelles technologies, les consommateurs démontrent qu’ils ont saisi la complexité de cet univers qu’ils gèrent parfaitement bien – et parfois même mieux que les marques. Ils détectent les faux avis dans les forums… et sortent leurs warnings même quand on leur annonce vouloir parler vrai. Faut-il en déduire que le consommateur n’a pas besoin d’être protégé ?
Face à ce consommateur averti, comment les marques réagissent-elles ? Peuvent-elles/Doivent-elles tout dire ? La transparence est-elle le seul moyen de réduire la défiance, de chasser le mensonge ?
Pas forcément ! Et là, plus qu’ailleurs, le principe de transparence totale n’est pas possible, ni ne peut être exigé ! Il vaut mieux tenter d’être sincère, de bien choisir les informations qui servent la transparence et donc la confiance et réciproquement. Il est plus judicieux d’initier une stratégie globale de «Customer Care» qui organise le dialogue, l’écoute, canalise les mécontentements quelques soient les canaux : site, Facebook… afin d’orchestrer le dialogue (l’échange) et la communication plutôt que de laisser des commentaires de consommateurs sans réactions.

La transparence des marques va-t-elle conduire à un futur contre-pouvoir ? Doit-on passer par une forte législation, une organisation centralisée et mondiale d’échange et de contrôle? Par une autorégulation active et une éducation maximale ? Ou par une équation Win Win qui pourrait déboucher sur un New deal ?
Et si l’on considère qu’il est possible d’être transparent sur tout, mais pas avec tout le monde, alors peut-être faudrait-il tout simplement remplacer le mot transparence, (qui laisse tout être vu dans la maison de verre) par celui de translucidité (qui ne laisse passer que la lumière en masquant les détails). Et comme par enchantement, le consommateur et la société de la transparence trouveraient leur point de convergence.

Consulter et télécharger l’intégralité du livre blanc :
http://thinktank.aacc.fr/

18 avril 2012by CM
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Présentation du livre blanc « Le consommateur et la société de transparence »

La délégation Customer Marketing de l’AACC est heureuse de vous convier à la présentation de son livre blanc dédié à la « transparence », le 11 avril prochain dès 8h30, l’occasion d’échanger avec les acteurs de ce groupe de réflexion.

Et découvrez les premières images du livre blanc

AACC – Livre Blanc from LesProductionsADN on Vimeo.

Inscriptions par commentaires.

6 avril 2012by CM
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Découvrez le bilan 2011 ADEME – ARPP « Publicité & Environnement »

Bilan Publicite Et Environnement 2011

20 mars 2012by CM
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Le guide « Production cross-média », disponible en Anglais !

Brochure Production Cross-Media

En décembre , La délégation Production Publicitaire de l’AACC  publiait le guide « Production cross-média ». Il est maintenant disponible en Anglais ici.

Cet ouvrage fait toute la lumière sur une filière qui, bien que son chiffre d’affaires soit estimé à 1,4 milliards d’euros, reste mal connue.

Déployer des campagnes cross-média, au même moment, dans le monde entier, tel est aujourd’hui l’enjeu des entreprises de production publicitaire. Ces cinq dernières années, c’est une véritable révolution qu’elles ont dû opérer au sein de leurs organisations pour anticiper les besoins de leurs clients et intégrer les nouvelles évolutions technologiques.

« La sortie de ce guide s’inscrit dans une démarche de clarification et de valorisation de nos métiers»

témoigne Jean-Christophe Aussel, nouveau président de la délégation Production Publicitaire .

8 février 2012by admin
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Parution du 1er guide de collaboration avec une agence interactive

La Délégation Interactive de l’AACC  publie le guide de collaboration avec une agence interactive . Un document pratique pour mieux définir les champs d’expertises que couvre une agence interactive et qui a été conçu dans le but d’établir un meilleur échange avec ses annonceurs.

Créée en 2000, la délégation Interactive de l’AACC regroupe les principales agences de communication digitale françaises. Si elles évoluent dans un univers riche de différences et en constante mutation, ce guide met en avant les points qui constituent leur forte culture commune. Il établit également une charte du processus d’élaboration de campagnes, cadre le contenu de briefs types, dresse le périmètre des compétences à attendre d’une agence et rappelle enfin les principes de rémunération.

 La sortie de ce guide simple et concret, montre que le digital ne se limite pas à un métier, qu’il est bien l’addition d’expertises ; nous disposons désormais d’un outil synthétique et pédagogique qui va guider un annonceur dans la réussite de sa consultation 

précise Mathieu Morgensztern, PDG de Digitas France et Président de la délégation Interactive de l’AACC.

Ce guide est disponible sur le site l’AACC

Retrouvez également les autres publications de l’AACC ici

20 janvier 2012by webmaster
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