AACC - Blog
Accueil
AACC Actu
    Études, Guides
    Événements
    Formations
    Gouvernance
    Juridique
AACC JAO
    #JAO2017
    #JAO2016 : Découvrez les agences de l'intérieur
    #JAO2015
    #JAO2014
    #JAO2013
    #JAO2012
AACC Startup Project
À propos
  • Accueil
  • AACC Actu
    • Études, Guides
    • Événements
    • Formations
    • Gouvernance
    • Juridique
  • AACC JAO
    • #JAO2017
    • #JAO2016 : Découvrez les agences de l’intérieur
    • #JAO2015
    • #JAO2014
    • #JAO2013
    • #JAO2012
  • AACC Startup Project
  • À propos
AACC - Blog
AACC Actu, Études, Guides

IDENTITÉ : CATCH ME IF YOU CAN

148La Délégation Customer Marketing de l’AACC a créé en 2011 un think tank dont l’objectif est de réfléchir aux nouveaux enjeux de la relation marque / consommateur. L’ambition est d’apporter des repères permettant aux différents acteurs du marché de mieux appréhender les nouvelles règles du marketing client d’aujourd’hui et les possibles de la relation de demain. A cette occasion, la Délégation Customer Marketing de l’AACC organise une journée de débats en présence de personnalités expertes autour d’un thème donné. Le contenu de ces échanges est synthétisé à travers un livre blanc. Après le 1er livre blanc « La transparence, une réponse à la défiance », le thème du second est

« Identité : Catch me if you can ! »

Les contributeurs de ce second Think Tank AACC Customer Marketing sont :

Jérôme Toucheboeuf – Président de l’AACC délégation Customer Marketing

Yan Claeyssen – Président d’ETO / Vice-Président de l’AACC délégation Customer Marketing

Benjamin Pardo – Vice-Président de l’AACC délégation Customer Marketing

Catherine Michaud – Président /XL

Stéphane Dumont – SAGE – Responsable Marque et Publicité – Direction de la Communication

Stéphane Hugon – Sociologue

Cyril Rimbaud – Bloggeur

Jean-Baptiste de Froment – Philosophe

Benoit Héry – Fondateur Le Cabinet

 

Le livre est à consulter et télécharger gratuitement sur http://thinktank.aacc.fr/ et il est résumé ici :

preambuleBienvenue dans le monde merveilleux de l’identité !

Internet n’est pas simplement un media, c’est un territoire où il existe une vraie vie ; où l’on peut gagner de l’argent, le dépenser, se construire une autre identité, faire des rencontres etc. Les marques qui souhaitent exister sur la toile doivent maîtriser l’identité de ce consommateur, hyper connecté, dont les « points de contact » sont divers et variés, qui n’a plus une seule identité, mais plusieurs.

Un « je » multiple

Le consommateur segmente sa personnalité en fonction des communautés auxquelles il appartient, des endroits où il se trouve ou de ses activités. Il décrypte tout et ne donne à la marque que les informations qu’il a envie de lui donner. Il joue désormais avec un « je » multiple. Il choisit l’identité via laquelle il va interagir avec chaque marque. Avec comme toile de fond des motivations diverses : créativité, partage, reconnaissance etc., il défie les marques en leur disant : « Catch me if you can.» (*)

s1Des stratégies d’évitement

Un consommateur ne se résume pas à un contenu numérique sur un serveur et l’ère des nouvelles technologies ne fait que commencer : pour les marques, cette immatérialité de l’identité du consommateur ne doit pas être un obstacle, mais un nouvel enjeu. Le fait que l’individu cherche parfois à se dissimuler derrière des identités factices ne le rend pas insaisissable… Et ce n’est pas nécessairement, de sa part, un signe de désamour envers les marques.

Celles-ci doivent être conscientes que le sentiment d’intrusion est bien réel, qu’un nombre croissant de consommateurs met en place des stratégies d’évitement et que c’est désormais l’individu qui donne la consigne et non plus la marque.

Les annonceurs et les agences doivent intégrer cette nouvelle donne qui leur impose d’inventer des stratégies et de redéployer des moyens différents pour capter ou fidéliser ce véritable puzzle humain qu’est devenu le consommateur. L’une de ces stratégies pourrait être, par exemple de remplacer l’identité par le « profil ». La gestion des bases de données serait alors plus pointue, privilégiant la confidentialité, le respect et la qualité sur la quantité.

s3VRM, le futur CRM ?

Une autre voie pour les marques sera de développer une approche stratégique, relationnelle et proactive dans une démarche de confiance et de transparence.

Le VRM (Vendor Relationship Management) semble être une solution optimum. Le Vendor Relationship Management c’est un peu un CRM inversé : cette fois c’est le client qui maîtrise sa relation avec les marques en gérant ses données personnelles (marques préférées, centres d’intérêt, besoins…) via des plateformes digitales dédiées. C’est lui qui donne l’occasion de réinventer un écosystème ou marques et clients pourront se parler, se séduire, reconstruire la confiance.

 

Accédez aux conclusions du Think Tank AACC Customer Marketing

2 octobre 2013by Charles-F Tauzi
AACC Actu, Études, Guides

KPI : L’outil de mesure de la performance

KPILa délégation Production de l’AACC met aujourd’hui à la disposition de tous ses membres et de ses clients, un référentiel commun afin de permettre de mesurer, de façon simple, la performance des projets qui leur sont confiés.

Un grand nombre de clients demandent aux agences de production une mesure de leurs performances à travers des « SLA » (Service Level Agreement), documents qui définissent la qualité de service entre un prestataire et un client. Qualité elle-même mesurée par des « KPI », indicateurs de mesure de l’atteinte des objectifs. Cette mesure donne ensuite lieu à un plan de progrès, qui regroupe l’ensemble des actions à mener pour corriger les points de non-conformité et atteindre le niveau de SLA attendu.

La délégation production de l’AACC a souhaité mettre en place, à disposition de tous ses membres, un document qui liste les indicateurs et modes de mesure spécifiques aux métiers de la production.
Ceci dans le but de faciliter la relation et la communication entre agence et client. Ces indicateurs permettent de mesurer la performance des projets et de garantir le respect des
«bonnes pratiques», autour de 5 thèmes clés d’engagement vis-à-vis des clients :

• Service
• Qualité
• Maîtrise des enjeux financiers
• Respect des délais
• Développement durable

 

« Aujourd’hui, les agences de production sont des entreprises de conseils, d’ingénierie. Des entreprises de solutions. Les annonceurs souhaitent placer le ROI au cœur de nombreux dispositifs. Avec ce référentiel KPI, la délégation Production de l’AACC a souhaité faire émerger une méthodologie et un langage commun, pour évaluer efficacement services et prestations pour des optimisations réelles. On améliore ce que l’on peut mesurer objectivement, tel a été notre guide. Cette démarche s’inscrit logiquement à la suite de celle mise en place il y a 5 ans avec la certification Bureau Veritas. » commente Jean-Christophe Aussel, Président de la délégation Production.

 Pour plus d’information voici une interview réalisée pour l’Expression TopCom

Et un accès au livre blanc KPI édité pour l’occasion :

KPI- LIVRE BLANC

23 mai 2013by Charles-F Tauzi
AACC Actu, Études, Guides

Observatoire de la communication et du marketing responsables

 

L’Observatoire de la communication et du marketing responsables, réalisé conjointement par ACIDD, l’AACC, Syntec RP et l’UDA, avec le soutien de l’Ademe, fête ses cinq ans.

Nous avons cette année interpellé des instituts de sondage et des sociétés d’études (Aegis Media Solutions, Credoc, CSA, Ipsos, Ifop, BVA Services, TNS Sofres, Inférences, Occurrence, OpinionWay…), pour leur demander, à partir de leurs enquêtes respectives, de répondre à la question :

« Développement durable : entre crise et scepticisme, comment communiquer aujourd’hui ? »

La synthèse de leurs réponses est présentée dans un document d’une trentaine de pages, qui répertorie également les principales initiatives du secteur de la communication, depuis un an, en faveur de la communication responsable.

Cet Observatoire a été rendu public à l’Université d’été de la communication pour le développement durable, organisée par ACIDD et le Comité 21, qui a fêté ses dix ans les 23 et 24 août 2012 à Bordeaux, également avec le soutien de l’AACC.

Cliquez dans l’image pour télécharger le guide !

11 septembre 2012by Charles-F Tauzi
AACC Actu, Études, Guides

7 français sur 10 souhaitent des marques plus transparentes

L’AACC Customer Marketing publie une étude sur la perception des consommateurs quant à la transparence des marques, dans la continuité de la parution de son livre blanc: « Les consommateurs et la société de transparence.»

L’enquête* aborde trois aspects essentiels de la relation client à l’heure des réseaux sociaux. Ses résultats illustrent les attentes pressantes des consommateurs vis à vis des marques :

*Menée sur un échantillon représentatif de 1 000 personnes en avril via Toluna.

A l’heure de l’hyper-fragmentation des média, de la démocratisation de l’usage des réseaux sociaux, on assiste à l’émergence d’un « conso-acteur » engagé, voire militant (AMAP, groupement d’achat etc…) mais aussi de plus en plus méfiant. Le sondage de l’AACC Customer Marketing démontre que les consommateurs attendent plus et mieux…

Certaines marques, conscientes de cet enjeu, prennent les devants et initient un rapport plus direct et transparent avec leurs clients :

  • Le libraire américain Barnes & Nobles, après avoir rachété son concurrent Borders, s’est adréssé aux clients de Borders par voie de presse, en leur communiquant l’adresse du site où ils pourraient se désinscrire du fichier client s’ils le souhaitaient.
  • L’assureur ING Direct, au plus fort de la crise financière, a mis en place une plateforme conversationnelle (chats) pour faire le point sur les évolutions des marchés et de répondre aux questions des clients en direct.
  • La marque de pizza américaine Domino’s Pizza a affiché les avis de ses clients sur un écran géant à Times Square. Elle leur offre aussi la possibilité de suivre en temps réel la préparation de leur pizza préférée sur son site ce qui leur permet de visualiser les ingrédients.

    « Notre enquête remonte à la source de la relation client et elle livre un message clair : les attentes des consommateurs sont très fortes en matière de transparence et de confiance. Facebook a, bien sûr, accentué ce mouvement. Mais le canal ne fait pas la relation ; la valeur vient du contenu de l’interaction. Notre livre blanc synthétise cette question de la relation des consommateurs et des marques à l’heure de la transparence », explique Jérôme Toucheboeuf, Président de la délégation Customer Marketing de l’AACC.

    Cette étude marque une nouvelle étape de la démarche prospective de la délégation Customer Marketing : initiée fin 2011 par la création d’un think tank et qui a choisi la transparence comme premier sujet de réflexion. Un livre blanc digital paru en avril dernier synthétise ses premières recherches

    Le communiqué.

28 juin 2012by CM
AACC Actu, Études, Guides

Présentation de l’étude « Françaises, Français, etc. »

Nous sommes heureux de vous convier le 31 mai à 8h30 à l’Espace Foncier Home pour la présentation de l’étude :  « Françaises, Français, etc. Les tendances de fond 2012/2013 décryptées par TNS Sofres et illustrées par la Presse Quotidienne Régionale »

Une étude réalisée par TNS Sofres pour PQR 66 identifiant les tendances de fond de notre société. 13 tendances pour mieux comprendre leurs implications dans le management des marques. 13 thématiques qui donnent un réal éclairage à la veille de l’élection présidentielle.

Merci de confirmer votre présence par retour de mail : iguillotin [at] aacc.fr

15 mai 2012by CM
Page 2 of 3«123»

Site AACC

  • AACC

Autres Sites AACC

  • AACC Vote
  • Agences Ouvertes
  • Cannes Lions
  • Com' responsable
  • Effie France
  • Integraal
  • PCC
  • Startup Project

Derniers billets

  • Beyond nouveau podcast : Data Marketing Manager
  • Effie France 2020 le replay
  • Attestations ou justificatifs

 

COPYRIGHT 2017 - ASSOCIATION DES AGENCES-CONSEILS EN COMMUNICATION - MENTIONS LÉGALES