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AACC Actu, Études, Guides

ETUDE : Evolution des indices prix de vente jour

VignetteCMLa délégation Customer Marketing de l’AACC a réalisé une étude* sur l’évolution des indices prix de vente/jour des principaux profils au sein de ses agences-membres. Les résultats ont ensuite été comparés avec ceux d’une étude identique réalisée par la délégation en 2006 et traduits en indice.

Etude-prix-vente-jour copie

En 9 ans, l’ensemble des métiers connaît une perte de valeur jusqu’à 29,4%. 1/3 d’entre eux baisse de +15% dont webmaster (-24,3%), développeur senior (-29,4%), directeur du planning stratégique (-21,4%), directeur commercial (-18,6%) ou encore consultant sénior (-16,6%). La délégation Customer Marketing s’inquiète de cette diminution des prix de vente/jour, qui a des conséquences directes sur la valeur ajoutée des agences.

« La pression économique globale et le manque de croissance conduisent légitimement chaque acteur à compresser ses charges. Nous sommes concernés mais cette pression atteint sa limite. Dans un momentum de transformation lourd pour nos clients, ils ont besoin plus que jamais d’être accompagnés par de véritables acteurs de création de valeur. Nos talents sont précieux, nous devons les garder, les encourager, les faire progresser. Ceci sera difficile si la pression financière sur les coûts jours continue. A terme, les relations risquent de se dégrader et la qualité des prestations s’en ressentira inévitablement» explique Catherine Michaud, Présidente de la délégation Customer Marketing.

Parallèlement à cette étude, la délégation publiera très prochainement la nouvelle édition actualisée du guide de collaboration avec une agence en Customer Marketing. Ce guide renforce la démarche pédagogique initiée par la délégation auprès des annonceurs et des acheteurs.

Consulter les résultats de l’étude ici

*Méthodologie & contenu de l’étude
Cette étude a été menée entre décembre 2014 et mars 2015 auprès des agences-membres de la délégation Customer Marketing de l’AACC. Les indices ont été calculés sur une base 100 à partir de la comparaison des prix de vente jour moyens € HT constatés en 2015 vs la même étude réalisée en 2006.

CPPrixdeVenteJourCMAACC

15 octobre 2015by Justine Berthelot
AACC Actu, Gouvernance

Philippe Bonnet et Yan Claeyssen, vice-présidents de la délégation Customer Marketing

Catherine Michaud, nouveau président de la délégation Customer Marketing de lʼAACC, a nommé Philippe Bonnet, CEO de Wunderman Group France et Yan Claeyssen, Directeur Général dʼETO, Groupe Publicis, vice-présidents de la délégation.

Leur rôle sera dʼépauler Catherine Michaud sur les enjeux clés de son programme, en particulier les Big Data et la créativité du métier.

PhilippePhilippe Bonnet a commencé sa carrière chez Wunderman en 1994, où il a développé, avant d’en prendre la direction, la structure Power Brands (partenariats média, promotion des ventes, et activation de marque). Il a ensuite travaillé à Londres, au siège social de Young & Rubicam advertising, en charge des comptes pan-européens : Philip Morris Europe, Chevron Texaco, Jose Cuervo and Jim Beam.

En 2004, il devient CEO de Wunderman Hungary et Managing Director pour l’Europe Centrale et lʼEurope de l’Est. Pendant 5 ans, Philippe a dirigé l’expansion géographique du réseau et le développement des grands comptes (Ford, Microsoft, Citibank,…) dans cette région. En Janvier 2010, Philippe Bonnet revient en France, à la tête de Wunderman Paris.

Depuis, il dirige le groupe Wunderman en France composé des agences Wunderman, Kassius, Blast Radius, KBM et Predictys. La relation client est au centre de son expertise. Il lui donne vie grâce à la maitrise des datas et lʼarticulation innovante des moyens digitaux. Philippe Bonnet est National Expert pour la France du WSA (World Summit Award – Unesco) et régulièrement membre de plusieurs jury (EFFIE, Phoenix, Cristal Festival).

 

YanYan Claeyssen a débuté sa carrière chez Penez Communication en 1995 en tant que Directeur du pôle multimedia, En 1999, il rejoint ETO où il devient successivement Directeur du Pôle Digital puis Directeur du Développement. Il prend la présidence dʼETO Digital en 2008 et devient Co-Président dʼETO en 2010.

Il est aujourdʼhui Directeur Général dʼETO, groupe Publicis. Yan Claeyssen est par ailleurs auteur de LʼEmail Marketing, DUNOD, 2008, et La marque face à la révolution client, KAWA, 2012. Il est co-auteur de Le marketing client multicanal, DUNOD, 2010.

 

16 décembre 2013by Charles-F Tauzi
AACC Actu, Études, Guides

A quel « je » joue le consommateur ?

 

Focus sur les conclusions du nouveau livre blanc sur l’identité numérique de la Délégation Customer Marketing de l’AACC.

L’AACC Customer Marketing prône une approche consensuelle et durable de l’utilisation des données personnelles

Au moment où la commission européenne examine le projet de règlement visant à améliorer la protection des données personnelles des européens (data protection régulation), les marques constatent que leurs clients n’ont pas attendu Bruxelles pour se protéger eux-mêmes : multiplication de profils, développement d’avatars, création de « vraies-fausses » identités…

Une étude pilotée par l’AACC montre d’ailleurs que les consommateurs se sentent aujourd’hui libres d’avoir de multiples identités dans leur relation avec les marques.

TOLUNA

l’étude Toluna (réalisée auprès de 800 personnes, avril 2013)

A quel « je » joue le consommateur ? Comment gérer la relation marque-individu avec des identités de plus en plus protéiformes ? Quels sont les enjeux et opportunités pour les marques ?

Le consommateur est présent sur différents réseaux sociaux (Facebook, Linkedin, etc.) ou utilise des adresses mails différentes. En fonction de ses attentes, il y dévoile plus ou moins d’informations, et des informations plus ou moins exactes. C’est la vertu du numérique : la possibilité pour l’individu de se créer « un anonymat digital » ou un « masque social », choisissant son identité en fonction du canal, du sujet, du moment et de la nature de la relation qu’il souhaite avoir.

Cet anonymat digital rend plus complexe le traditionnel « ciblage » publicitaire ou marketing. Les anciens modèles sont caducs. Il est nécessaire de changer de paradigme et de modifier les modalités même d’opérer le marketing.

Voilà pourquoi la délégation Customer Marketing de l’AACC prône une nouvelle approche « consensuelle et durable » de l’utilisation des données personnelles. Elle veut par ailleurs inciter les annonceurs à imaginer de nouvelles démarches visant à collecter et utiliser les données sans affecter la relation avec le consommateur.

Les nouvelles règles du marketing client

L’objectif du livre blanc « Identité : Catch me if you can ! » est d’exposer ces évolutions et de donner des premières pistes pour les annonceurs.

Parmi ces pistes, deux apparaissent incontournables :

1/ Exploiter de manière plus efficace les datas

Il faut enrichir les dispositifs relationnels et media afin que la marque sollicite de façon plus pertinente le consommateur. Cela implique une analyse plus poussée de son comportement (navigation sur internet, comportement d’achat, utilisation du programme de fidélisation, comportement mobilité via le géomarketing…). L’ensemble de ces données récoltées permet une analyse approfondie des profils clients et un datamining enrichi et plus étendu. Ce n’est plus alors l’individu qui est visé, mais un « profil comportemental » (email, DNS, GPS, cookies, etc.) auquel on adressera un message personnalisé, au bon moment et via le canal le plus efficace.

2/ Redonner de la confiance dans la relation en favorisant la transparence et le gagnant-gagnant.

Une autre voie pour les marques sera de développer une approche stratégique, relationnelle et proactive dans une démarche de confiance et de transparence. Différentes approches peuvent redonner de la confiance et pousser le consommateur à mieux se dévoiler : charte de déontologie sur l’exploitation des données personnelles, mise en place de dispositifs type VRM (Vendor Relationship Management), etc. L’objectif est alors de montrer ce que le consommateur gagne à partager ses données avec les marques et de lui redonner davantage la main sur les modalités de sa relation à la marque.

Le livre est à consulter et télécharger gratuitement sur http://thinktank.aacc.fr/ et son résumé est à lire ici

2 octobre 2013by Charles-F Tauzi
AACC Actu, Études, Guides

IDENTITÉ : CATCH ME IF YOU CAN

148La Délégation Customer Marketing de l’AACC a créé en 2011 un think tank dont l’objectif est de réfléchir aux nouveaux enjeux de la relation marque / consommateur. L’ambition est d’apporter des repères permettant aux différents acteurs du marché de mieux appréhender les nouvelles règles du marketing client d’aujourd’hui et les possibles de la relation de demain. A cette occasion, la Délégation Customer Marketing de l’AACC organise une journée de débats en présence de personnalités expertes autour d’un thème donné. Le contenu de ces échanges est synthétisé à travers un livre blanc. Après le 1er livre blanc « La transparence, une réponse à la défiance », le thème du second est

« Identité : Catch me if you can ! »

Les contributeurs de ce second Think Tank AACC Customer Marketing sont :

Jérôme Toucheboeuf – Président de l’AACC délégation Customer Marketing

Yan Claeyssen – Président d’ETO / Vice-Président de l’AACC délégation Customer Marketing

Benjamin Pardo – Vice-Président de l’AACC délégation Customer Marketing

Catherine Michaud – Président /XL

Stéphane Dumont – SAGE – Responsable Marque et Publicité – Direction de la Communication

Stéphane Hugon – Sociologue

Cyril Rimbaud – Bloggeur

Jean-Baptiste de Froment – Philosophe

Benoit Héry – Fondateur Le Cabinet

 

Le livre est à consulter et télécharger gratuitement sur http://thinktank.aacc.fr/ et il est résumé ici :

preambuleBienvenue dans le monde merveilleux de l’identité !

Internet n’est pas simplement un media, c’est un territoire où il existe une vraie vie ; où l’on peut gagner de l’argent, le dépenser, se construire une autre identité, faire des rencontres etc. Les marques qui souhaitent exister sur la toile doivent maîtriser l’identité de ce consommateur, hyper connecté, dont les « points de contact » sont divers et variés, qui n’a plus une seule identité, mais plusieurs.

Un « je » multiple

Le consommateur segmente sa personnalité en fonction des communautés auxquelles il appartient, des endroits où il se trouve ou de ses activités. Il décrypte tout et ne donne à la marque que les informations qu’il a envie de lui donner. Il joue désormais avec un « je » multiple. Il choisit l’identité via laquelle il va interagir avec chaque marque. Avec comme toile de fond des motivations diverses : créativité, partage, reconnaissance etc., il défie les marques en leur disant : « Catch me if you can.» (*)

s1Des stratégies d’évitement

Un consommateur ne se résume pas à un contenu numérique sur un serveur et l’ère des nouvelles technologies ne fait que commencer : pour les marques, cette immatérialité de l’identité du consommateur ne doit pas être un obstacle, mais un nouvel enjeu. Le fait que l’individu cherche parfois à se dissimuler derrière des identités factices ne le rend pas insaisissable… Et ce n’est pas nécessairement, de sa part, un signe de désamour envers les marques.

Celles-ci doivent être conscientes que le sentiment d’intrusion est bien réel, qu’un nombre croissant de consommateurs met en place des stratégies d’évitement et que c’est désormais l’individu qui donne la consigne et non plus la marque.

Les annonceurs et les agences doivent intégrer cette nouvelle donne qui leur impose d’inventer des stratégies et de redéployer des moyens différents pour capter ou fidéliser ce véritable puzzle humain qu’est devenu le consommateur. L’une de ces stratégies pourrait être, par exemple de remplacer l’identité par le « profil ». La gestion des bases de données serait alors plus pointue, privilégiant la confidentialité, le respect et la qualité sur la quantité.

s3VRM, le futur CRM ?

Une autre voie pour les marques sera de développer une approche stratégique, relationnelle et proactive dans une démarche de confiance et de transparence.

Le VRM (Vendor Relationship Management) semble être une solution optimum. Le Vendor Relationship Management c’est un peu un CRM inversé : cette fois c’est le client qui maîtrise sa relation avec les marques en gérant ses données personnelles (marques préférées, centres d’intérêt, besoins…) via des plateformes digitales dédiées. C’est lui qui donne l’occasion de réinventer un écosystème ou marques et clients pourront se parler, se séduire, reconstruire la confiance.

 

Accédez aux conclusions du Think Tank AACC Customer Marketing

2 octobre 2013by Charles-F Tauzi
AACC Actu, Études, Guides

7 français sur 10 souhaitent des marques plus transparentes

L’AACC Customer Marketing publie une étude sur la perception des consommateurs quant à la transparence des marques, dans la continuité de la parution de son livre blanc: « Les consommateurs et la société de transparence.»

L’enquête* aborde trois aspects essentiels de la relation client à l’heure des réseaux sociaux. Ses résultats illustrent les attentes pressantes des consommateurs vis à vis des marques :

*Menée sur un échantillon représentatif de 1 000 personnes en avril via Toluna.

A l’heure de l’hyper-fragmentation des média, de la démocratisation de l’usage des réseaux sociaux, on assiste à l’émergence d’un « conso-acteur » engagé, voire militant (AMAP, groupement d’achat etc…) mais aussi de plus en plus méfiant. Le sondage de l’AACC Customer Marketing démontre que les consommateurs attendent plus et mieux…

Certaines marques, conscientes de cet enjeu, prennent les devants et initient un rapport plus direct et transparent avec leurs clients :

  • Le libraire américain Barnes & Nobles, après avoir rachété son concurrent Borders, s’est adréssé aux clients de Borders par voie de presse, en leur communiquant l’adresse du site où ils pourraient se désinscrire du fichier client s’ils le souhaitaient.
  • L’assureur ING Direct, au plus fort de la crise financière, a mis en place une plateforme conversationnelle (chats) pour faire le point sur les évolutions des marchés et de répondre aux questions des clients en direct.
  • La marque de pizza américaine Domino’s Pizza a affiché les avis de ses clients sur un écran géant à Times Square. Elle leur offre aussi la possibilité de suivre en temps réel la préparation de leur pizza préférée sur son site ce qui leur permet de visualiser les ingrédients.

    « Notre enquête remonte à la source de la relation client et elle livre un message clair : les attentes des consommateurs sont très fortes en matière de transparence et de confiance. Facebook a, bien sûr, accentué ce mouvement. Mais le canal ne fait pas la relation ; la valeur vient du contenu de l’interaction. Notre livre blanc synthétise cette question de la relation des consommateurs et des marques à l’heure de la transparence », explique Jérôme Toucheboeuf, Président de la délégation Customer Marketing de l’AACC.

    Cette étude marque une nouvelle étape de la démarche prospective de la délégation Customer Marketing : initiée fin 2011 par la création d’un think tank et qui a choisi la transparence comme premier sujet de réflexion. Un livre blanc digital paru en avril dernier synthétise ses premières recherches

    Le communiqué.

28 juin 2012by CM
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