L’AACC Customer Marketing publie une étude sur la perception des consommateurs quant à la transparence des marques, dans la continuité de la parution de son livre blanc: « Les consommateurs et la société de transparence.»

L’enquête* aborde trois aspects essentiels de la relation client à l’heure des réseaux sociaux. Ses résultats illustrent les attentes pressantes des consommateurs vis à vis des marques :

*Menée sur un échantillon représentatif de 1 000 personnes en avril via Toluna.

A l’heure de l’hyper-fragmentation des média, de la démocratisation de l’usage des réseaux sociaux, on assiste à l’émergence d’un « conso-acteur » engagé, voire militant (AMAP, groupement d’achat etc…) mais aussi de plus en plus méfiant. Le sondage de l’AACC Customer Marketing démontre que les consommateurs attendent plus et mieux…

Certaines marques, conscientes de cet enjeu, prennent les devants et initient un rapport plus direct et transparent avec leurs clients :

• Le libraire américain Barnes & Nobles, après avoir rachété son concurrent Borders, s’est adréssé aux clients de Borders par voie de presse, en leur communiquant l’adresse du site où ils pourraient se désinscrire du fichier client s’ils le souhaitaient.
• L’assureur ING Direct, au plus fort de la crise financière, a mis en place une plateforme conversationnelle (chats) pour faire le point sur les évolutions des marchés et de répondre aux questions des clients en direct.

• La marque de pizza américaine Domino’s Pizza a affiché les avis de ses clients sur un écran géant à Times Square. Elle leur offre aussi la possibilité de suivre en temps réel la préparation de leur pizza préférée sur son site ce qui leur permet de visualiser les ingrédients.

  « Notre enquête remonte à la source de la relation client et elle livre un message clair : les attentes des consommateurs sont très fortes en matière de transparence et de confiance. Facebook a, bien sûr, accentué ce mouvement. Mais le canal ne fait pas la relation ; la valeur vient du contenu de l’interaction. Notre livre blanc synthétise cette question de la relation des consommateurs et des marques à l’heure de la transparence », explique Jérôme Toucheboeuf, Président de la délégation Customer Marketing de l’AACC.

  Cette étude marque une nouvelle étape de la démarche prospective de la délégation Customer Marketing : initiée fin 2011 par la création d’un think tank et qui a choisi la transparence comme premier sujet de réflexion. Un livre blanc digital paru en avril dernier synthétise ses premières recherches

  Le communiqué.

L’AACC a tenu mardi 12 juin 2012 son Assemblée Générale ; L’occasion pour Frédéric Winckler, Président, et Marie-Pierre Bordet, Vice-Présidente Déléguée Générale de l’AACC, de dresser un bilan très positif des différentes actions menées par les différentes délégations, commissions et l’Interdélégation de l’AACC depuis un an.

« Il y a un an, j’avais souhaité faire de l’AACC un lieu d’actions. Actions pour faire la preuve de la valeur de nos industries créatives, actions pour défendre et faire évoluer nos métiers. La réussite de l’AACC Startup Project, le retour de la Portfolio Night en France, la poursuite de nos engagements RSE sont autant de succès qui récompensent aujourd’hui l’implication de nos administrateurs dans ces chantiers. Parmi les faits les plus marquants de cet exercice, je retiendrai bien sûr l’incroyable mobilisation autour de notre campagne de lutte contre l’abstention et l’enthousiasme qu’a rencontré la seconde édition de la Journée Agences Ouvertes. » a commenté Frédéric Winckler.

Cette Assemblée Générale a par ailleurs permis de procéder au renouvellement partiel du conseil d’administration de l’association, sur un total de 34 sièges :

3 nouveaux administrateurs ont été élus :

• Muriel FAGNONI (BETC)
• Christophe LAFARGE (H)
• Edouard de POUZILHAC (5ème GAUCHE)

9 administrateurs sortants ont été réélus :

• Valérie ACCARY (BBDO Paris)
• Philippe ADENOT (LOWE STRATEUS)
• Gildas BONNEL  (SIDIESE)
• Patrick CAUVIN (DDB Live for People)
• Benoît de FLEURIAN  (OGILVY & MATHER)
• Patrick LARA (PUBLICIS Conseil)
• Vincent LECLABART (AUSTRALIE)
• Patrick-M TOUITOU (LES JARDINS DE LA CITE)
• Robert ZARADER (EQUANCY & Co)

22 administrateurs sont en cours de mandat.