LE CONSOMMATEUR ET LA SOCIÉTÉ DE TRANSPARENCE

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Marques et consommateurs sont en quête de conversation. Un appétit que l’avènement du digital a enfin rassasié. Le Web a libéré la parole et ouvert la voie à une discussion en toute transparence. Assumé par les marques pour le «bien» de leur cible, ce dialogue est aussi alimenté, relayé et critiqué par cette même cible.

Face à cette évolution digitale irrémédiable, immédiate et légitime, comment la transparence – phénomène de société mais aussi argument de marketing et de communication, peut-elle défendre sa légitimité ? Ses principes d’éthique et d’honnêteté ont-ils encore leur sens ou ne sont-ils qu’un prétexte non vérifié(able), brandi par les marques ? A l’heure où les notions de nouvelle gouvernance deviennent une nouvelle idéologie dans la société, la transparence est-elle un acte de gouvernance ? Est-elle une réponse à la défiance ?

Au travers de la publication d’informations personnelles et de l’usage des nouvelles technologies, les consommateurs démontrent qu’ils ont saisi la complexité de cet univers qu’ils gèrent parfaitement bien – et parfois même mieux que les marques. Ils détectent les faux avis dans les forums… et sortent leurs warnings même quand on leur annonce vouloir parler vrai. Faut-il en déduire que le consommateur n’a pas besoin d’être protégé ?
Face à ce consommateur averti, comment les marques réagissent-elles ? Peuvent-elles/Doivent-elles tout dire ? La transparence est-elle le seul moyen de réduire la défiance, de chasser le mensonge ?
Pas forcément ! Et là, plus qu’ailleurs, le principe de transparence totale n’est pas possible, ni ne peut être exigé ! Il vaut mieux tenter d’être sincère, de bien choisir les informations qui servent la transparence et donc la confiance et réciproquement. Il est plus judicieux d’initier une stratégie globale de «Customer Care» qui organise le dialogue, l’écoute, canalise les mécontentements quelques soient les canaux : site, Facebook… afin d’orchestrer le dialogue (l’échange) et la communication plutôt que de laisser des commentaires de consommateurs sans réactions.

La transparence des marques va-t-elle conduire à un futur contre-pouvoir ? Doit-on passer par une forte législation, une organisation centralisée et mondiale d’échange et de contrôle? Par une autorégulation active et une éducation maximale ? Ou par une équation Win Win qui pourrait déboucher sur un New deal ?
Et si l’on considère qu’il est possible d’être transparent sur tout, mais pas avec tout le monde, alors peut-être faudrait-il tout simplement remplacer le mot transparence, (qui laisse tout être vu dans la maison de verre) par celui de translucidité (qui ne laisse passer que la lumière en masquant les détails). Et comme par enchantement, le consommateur et la société de la transparence trouveraient leur point de convergence.

Consulter et télécharger l’intégralité du livre blanc :
http://thinktank.aacc.fr/

La délégation Customer Marketing de l’AACC est heureuse de vous convier à la présentation de son livre blanc dédié à la « transparence », le 11 avril prochain dès 8h30, l’occasion d’échanger avec les acteurs de ce groupe de réflexion.

Et découvrez les premières images du livre blanc

AACC – Livre Blanc from LesProductionsADN on Vimeo.

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Partenaire de l’Association des Agences-­Conseil en Communication (AACC), Adstream, expert en optimisation de processus de création et de production publicitaires, s’associe à la prochaine journée « Agences Ouvertes » -­ www.agences?ouvertes.com ­? consacrée à la découverte
des métiers de la communication, le mardi 27 mars 2012.

Pour répondre à la thématique de l’événement : « Les Nouvelles Inspirations », Adstream a souhaité donner une impulsion nouvelle à son engagement auprès de la communauté publicitaire, en réalisant un livre blanc intitulé « Le Little White Book des inspirations ».

Ouvrage pionnier et créatif, ce livre est un recueil de témoignages de personnalités référentes de la profession, s’exprimant sur ces « nouvelles inspirations ». Les contributeurs ayant accepté de jouer le jeu ont répondu à deux questions clés :

Quelles sont vos sources d’inspiration et d’influence dans votre vie quotidienne et pourquoi ?

Quelles sont vos principales sources d’inspiration pour 2012, sur le plan professionnel et personnel, et quel impact pourraient-­elles avoir sur
votre vie ?

Les réponses, presque toutes illustrées d’un cloud* et du portrait de l’auteur, ont été regroupées au sein d’un bel ouvrage : un livre de 48 pages
quadri, façonné avec soin, imprimé sur du papier recyclé et édité à 5 000 exemplaires. Un « nice to have » dans sa bibliothèque !

Préfacé par Frédéric Mitterrand, Ministre de la Culture et de la Communication, ce livre blanc signé Adstream se veut un outil d’échanges et de
contacts qui met à l’honneur l’imagination et l’inspiration, si essentielles à la communication. « Avec ce livre, nous avons souhaité marquer notre empreinte, laisser une trace au travers d’un bel objet à conserver, car le papier est intemporel » déclare Jean-­Pierre Eiselé, Directeur Général d’Adstream France.

Le « Little White Book des inspirations » sera remis le 27 mars prochain à tous les participants et visiteurs de l’événement. 45 agences de communication ouvriront leurs portes au public pour lui permettre de découvrir et de comprendre toutes les facettes de la communication et des médias.

Marie?Pierre Bordet, Vice-­Présidente de l’AACC se félicite de cette initiative : « Adstream, partenaire historique de la « Journée Agences Ouvertes » marque cette année encore son engagement auprès de l’AACC. Ce « Little White Book des inspirations » est un précieux recueil de témoignages offert aux visiteurs des différents sites qui jalonnent cette journée si particulière. Des personnalités, les références de toute une profession s’expriment et se livrent pour notre plus grand plaisir ! ».

A l’heure où la révolution numérique a véritablement transformé la chaîne publicitaire, Adstream se positionne en « facilitateur », spécialiste de la
fluidification des rapports entre les différents intervenants de la publicité et des médias. Les solutions Adstream permettent aux professionnels de la communication de gagner un temps précieux qu’ils peuvent consacrer à la réflexion et la créativité.

*cloud : nuage de tags personnalisé

Le communiqué