Les compétitions d’agences: l’arbre qui cache la forêt

On a touché la limite 
Nous nourrissons notre propre monstre!
Lorsque que nous évoquons une victoire, nous parlons d’une victoire à la Pyrus! Il y a forcément quelque chose qui ne va pas, mais alors pas du tout!!!

Nous devons remettre en question profondément ce système.
Finalement les véritables vainqueurs sont ceux qui gardent longtemps leurs clients avec une capacité de renouvellement et de remise en question et surtout une relation agence annonceur de qualité.

Or l’équation est biaisée.
Pour gagner, nous nous devons de mettre notre équipe première (les meilleurs).Le risque est alors de ne plus délivrer la même attention à nos clients, gagnés justement quelque temps auparavant lors d’une compétition acharnée.
Nos clients peuvent devenir insatisfaits puisqu’ils sont délaissés.
Nos clients risquent bientôt de faire une compétition pour potentiellement changer d’agence.
Cette équation sans fin exprime un malaise plus profond que le simple enjeu des compétitions: L’INSATISFACTION GRANDISSANTE DES ANNONCEURS VIS A VIS DE LEUR AGENCE DANS LE SUIVI QUOTIDIEN.

On comprend bien là que si nous arrivons à réguler la machine infernale des compétitions, la relation agence-annonceur sera mécaniquement optimisée
LES COMPETITIONS C’EST BIEN L’ARBRE QUI CACHE LA FORET.

On sait bien que les clients ont peur du décalage entre la démonstration de puissance (cf l’article de la Tribune du 23 10 08 ) lors des compétitions où l’artillerie lourde des cerveaux fait rage et la réalité de la relation au quotidien.

Si nous trouvons comment réformer en profondeur les compétitions alors nous aurons les moyens de satisfaire nos clients dans une relation adulte, senior et durable.

Nous avons conscience de cet enjeu.
Il est d’autant plus lourd qu’il touche directement à notre modèle économique (cf le coût des compétitions )
Nous avons décidé qu’il y aura un avant et un après.
Nous allons établir l’état de l’art des compétitions et nous pourrons alors identifier les chantiers prioritaires sur lesquels travailler en coopération avec les annonceurs:
Un baromètre des compétitions va voir le jour dès début 2009 afin d’objectiver les propos et de mettre en évidence ces chantiers. 
Il n’est pas questions d’être dans une logique ni de victimisation, ni d’agressivité.
La situation agence annonceurs est perdant/perdant 
Donnons nous les moyens de la rendre win/win.
Laurent Sacchi est devenu une sorte de héros en évoquant largement ce sujet dans un article paru dans Stratégies le 30 sept dernier: trouver ensemble de nouvelles voies. Faire bouger les lignes.
Nous allons passer à l’acte et dès le premier trimestre des groupes de travail agence annonceur vont plancher sur les enjeux prioritaires mis en lumière par les résultats du baromètre.
Ce sera un succès si dans un an lorsque nous referons le même baromètre nous voyons des écarts significatifs sur les points sensibles.
Et nous aurons véritablement gagné si la prochaine étude sur les relations agence annonceur sonne la fin d’un profonde insatisfaction.

Et nous aurons vraiment vraiment gagné si par voie de conséquence nos collaborateurs actuels et futurs retrouvent l’envie et le désir de s’investir dans ce métier si passionnant qu’est la communication en agence.

Catherine  MICHAUD, Président de la Délégation AACC Marketing Services